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Unsere Email Hilfe

Hier finden Sie einige Antworten zu häufig gestellten Fragen bezüglich Ihrer E-Mail-Adresse bei uns.

Ich bekomme meine Emails nicht

Bestimmte E-Mails können bei Verdacht auf Spam vom E-Mail-Server aussortiert werden. Wenn Sie eine E-Mail angefordert haben, diese aber nicht in Ihren Posteingang eingegangen ist, können Sie folgendermaßen in Ihrem Spamordner danach suchen.

So können Sie Ihren Spamordner durchsuchen:

  • Gehen Sie auf unserer Website über die Seite "Support" auf die Seite "Webmail", oder folgen sie diesem Link.
  • Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf "Anmelden"
  • Klicken Sie in der Leiste am linken Bildschirmrand auf den Ordner "Spam"
  • Der Inhalt des Ordners wird nun aufgelistet. Sie können nun Ihre E-Mail suchen.
  • Wenn Sie die E-Mail gefunden haben, haben Sie 2 Möglichkeiten:
    • Wenn Sie nur diese eine E-Mail von dieser Adresse empfangen möchten, verschieben Sie die E-Mail durch Anklicken und ziehen in den Posteingang. Von dort aus, wird sie in Ihr E-Mail-Programm geladen.
    • Wenn Sie alle E-Mails von dieser Adresse empfangen möchten, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die E-Mail und wählen Sie "Absender auf Whitelist". Dadurch können Sie nun alle E-Mails dieses Absenders empfangen.

 

Geöffneter Spamordner

Was ist eine Autoantwort und wie verwendet man sie?

Eine Autoantwort ist eine E-Mail, die beim Empfang einer E-Mail automatisch an den Absender gesendet wird. Dies empfiehlt sich beispielsweise, wenn Sie in den Urlaub fahren und eine Abwesenheitsnachricht an alle, die versuchen Sie zu erreichen, senden möchten. Alternativ kann eine solche E-Mail auch als Rückmeldung genutzt werden, dass die gesendete E-Mail eingegangen ist (Zum Beispiel bei Support-Adressen, wo nicht sofort auf eine Anfrage geantwortet werden kann).

So erstellen Sie eine Autoantwort:

  • öffnen Sie die WebMail-Seite und loggen Sie sich mithilfe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passwortes ein.
  • Klicken Sie im Menü auf die Kategorie "Extras" und danach "Optionen"

Menüpunkt optionen

 

  • Daraufhin öffnet sich das Fenster "Optionen".
  • Wählen Sie den Tab "Autoantwort" aus.

Autoantwort einstellen

  • Nun können Sie im Auswahlfeld "Modus" zwischen 4 Verschiedenen Modi wählen:
    • Deaktiviert: Es wird keine Antwortmail gesendet.
    • Immer antworten: An den Absender wird bei jeder Mail, die er schreibt, eine Antwortmail geschickt.
    • Einmal antworten: An den Absender wird nur bei der ersten Mail, die er schreibt, eine Antwortmail geschickt.
    • Nach einer gewissen Zeit erneut antworten: An den Absender wird innerhalb einer frei definierbaren Zeit nur eine Antwortmail geschickt.
  • Wenn Sie den Modus "Deaktiviert" wählen bleiben alle Felder deaktiviert.
  • Das Feld "Erneut antworten nach (Tage)" wird nur beim letzten Modus aktiviert. Tragen Sie hier die Zeitspanne ein, in der keine erneute E-Mail gesendet werden soll.
  • Die Restlichen Felder werden alle bei den unteren drei Modi aktiviert.
    • Geben Sie im Eingabefeld "Von" die E-Mail-Adresse ein, die als Absender angegeben werden soll.
    • Geben Sie im Eingabefeld "Betreff" den Betreff Ihrer E-Mail ein.
    • Im Feld "Text" können Sie nun wie gewohnt Ihre Nachricht schreiben.
    • Wenn Sie den Kasten unter dem Feld "Text" aktivieren, wird nur dann eine Antwortmail geschrieben, wenn die eingegangene E-Mail ausschließlich an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde. (z.B wird keine Mail geschrieben, wenn ein Newsletter oder ähnliches geschickt wird.)
  • In den Feldern "Nur antworten wenn zwischen" können Sie einen Zeitraum auswählen, in dem die Antwortmails gesendet werden sollen. (Dieser entspricht üblicherweise Ihrem Urlaubszeitraum)
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche "..." um in dem Auswahlfeld das Datum auszuwählen. Dabei entspricht das obere Feld dem Anfangsdatum und das untere dem Enddatum.

Datum wählen

  • Wenn Sie nach unten scrollen haben Sie die Möglichkeit einzelne E-Mail-Adressen einzugeben, welche keine Autoantwort erhalten sollen.

Ausnahmen festlegen

  • Wenn Sie mit dem Bearbeiten fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche "Ok"

Wie kann man seine E-Mail-Adresse mit Microsoft Outlook 2007 verbinden?

Um Ihr E-Mail-Konto im Microsoft Outlook 2007 einzurichten, öffnen Sie das Programm und gehen Sie in der Menüleiste auf Extras -> Kontoeinstellungen.

Menüpunkt Kontoeinstellungen

Es öffnet sich ein Dialogfeld, in dem alle bisher vorhandenen E-Mail-Konten angezeigt werden. Um das neue Konto zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Neu..."

Konto wählen

Daraufhin öffnet sich ein weiteres Dialogfeld, in dem Sie Ihren E-Mail-Dienst auswählen können. Wählen Sie "Microsoft Exchange, POP3, IMAP oder HTTP" und klicken Sie auf Weiter.

Dienst auswählen

Im nächsten Fenster werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mail-Daten anzugeben. Geben Sie die Daten nicht ein, sondern klicken Sie in das Feld "Servereinstellungen oder zusätzliche Servertypen manuell konfigurieren" und klicken Sie Weiter.

Konto einrichten

Wählen Sie als E-Mail-Dienst "Internet-E-Mail" aus und klicken Sie auf Weiter.

Dienst auswählen

  • Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein.
  • Wählen Sie als Kontotyp POP3.
  • Geben Sie sowohl für den Posteingangsserver als auch für den Postausgangsserver mail.cotec1.de ein.
  • Geben Sie die Anmeldeinformationen für Ihr E-Mail-Konto an. Beachten Sie dabei, dass Sie als Benutzername immer Ihre vollständige E-Mail-Adresse angeben müssen.

Unter "Kontoeinstellungen testen..." können Sie überprüfen, ob Ihre Angaben korrekt sind.
Klicken Sie auf "Weitere Einstellungen".

Daten eingeben

Stellen Sie sicher, dass im Tab "Postausgangsserver" der Haken bei "Der Postausgangsserver (SMTP) erfordert Authentifizierung" aktiviert ist, und die Option "Gleiche Einstellungen wie für Posteingangsserver verwenden" ausgewählt ist. Klicken Sie OK und danach Weiter.

Weitere einstellungen

Schließen Sie die Einrichtung ab, indem Sie auf "Fertig stellen" klicken.

Abgeschlossen

Wie kann man seine E-Mail-Adresse mit Microsoft Outlook 2010 verbinden?

Um Ihr E-Mail-Konto im Microsoft Outlook 2010 einzurichten, öffnen Sie das Programm, gehen Sie auf das Tab "Datei" und klicken Sie auf "Konto hinzufügen".

Schaltfläche Konto einrichten

Wählen Sie im Fenster das sich daraufhin öffnet die Option "Servereinstellungen oder zusätzliche Servertypen manuell konfigurieren" und klicken Sie auf "Weiter".

Konto einrichten

Wählen Sie als E-Mail-Dienst "Internet-E-Mail" aus und klicken Sie auf Weiter.

Dienst auswählen

  • Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein.
  • Wählen Sie als Kontotyp POP3.
  • Geben Sie sowohl für den Posteingangsserver als auch für den Postausgangsserver mail.cotec1.de ein.
  • Geben Sie die Anmeldeinformationen für Ihr E-Mail-Konto an. Beachten Sie dabei, dass Sie als Benutzername immer Ihre vollständige E-Mail-Adresse angeben müssen.

Unter "Kontoeinstellungen testen..." können Sie überprüfen, ob Ihre Angaben korrekt sind.
Klicken Sie auf "Weitere Einstellungen".

Daten eingeben

Stellen Sie sicher, dass im Tab "Postausgangsserver" der Haken bei "Der Postausgangsserver (SMTP) erfordert Authentifizierung" aktiviert ist, und die Option "Gleiche Einstellungen wie für Posteingangsserver verwenden" ausgewählt ist. Klicken Sie OK und danach Weiter.

Weitere einstellungen

Schließen Sie die Einrichtung ab, indem Sie auf "Fertig stellen" klicken.

Abgeschlossen

Wie kann man seine E-Mail-Adresse mit Mozilla Thunderbird verbinden?

Um Ihr E-Mail-Konto im Mozilla Thunderbird einzurichten, klicken Sie auf "Neues Konto erstellen" im Startbildschirm, oder wählen Sie in der Menüleiste Extras -> Konten-Einstellungen... aus.

Menüpunkt Konten-Einstellungen

Wenn Sie über den Punkt "Konten-Einstellungen" gehen, öffnet sich ein Fenster in dem alle bereits vorhandenen Konten, mitsamt den zugehörigen Einstellungen, angezeigt werden. Klicken Sie auf Konten-Aktionen -> E-Mail-Konto hinzufügen um ein neues E-Mail Konto zu erstellen.

Wenn Sie über den Direkt-Link im Startfenster gegangen sind, kommen Sie gleich zum nächsten Fenster.

Konto wählen

Geben Sie im nächsten Fenster Ihren Name, Ihre E-Mail-Adresse und das zugehörige Passwort ein und klicken Sie weiter.
Das Programm prüft nun, ob es die Serverdaten automatisch abrufen kann.
Wenn dies der Fall ist, erscheinen die Punkte vor "Posteingang-Server" und "Postausgang-Server" in grün und Sie können den Vorgang per Klick auf die Schaltfläche "Konto erstellen" abschließen.
Wenn die Punkte in rot oder orange erscheinen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Bearbeiten".

Automatisch suchen

  • Geben Sie bei Benutzername Ihre vollständige (!) E-Mail-Adresse ein.
  • Geben Sie sowohl für Posteingang, als auch für Postausgangserver mail.cotec1.de ein.
  • Wählen Sie POP für den Posteingang-Server aus
  • Wählen Sie für beide Server SSL/TLS aus
  • Klicken Sie auf "Konfiguration erneut testen"

Unter Umständen kann es vorkommen, dass sich ein Fenster öffnet, in dem Sie eine Sicherheits-Ausnahmeregel hinzufügen sollen. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Sicherheits-Ausnahmeregel bestätigen".

Klicken Sie auf "Konto erstellen" um den Vorgang fertig zu stellen.

manuell eingeben

Was ist eine statische Route und wie wird sie erstellt?

Eine Statische Route ist eine E-Mail-Umleitung, bei der Sie die E-Mails, die an eine "Alias-Adresse" geschickt werden, an eine beliebige andere Adresse umleiten können. Diese Alias-Adresse hat kein eigenes Postfach und ist somit nur eine Alternativ-Adresse für Ihre E-Mail-Adresse. Dadurch können Sie viele verschiedene E-Mail-Adressen haben, die Sie aber alle mit einem einzigen Konto verwalten können.

So erstellen Sie eine statische Route:

Eine statische Route muss im Mailadmin erstellt werden. Den Mailadmin erreichen Sie, indem Sie den Menüpunkt "Support" und danach "Mailadmin" auswählen. Alternativ folgen Sie diesem Link: http://mail.cotec-gruppe.de/admin/. Daraufhin öffnet sich ein Fenster mit folgendem Seiteninhalt:

anmeldung Mailadmin

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und wählen Sie als Sprache German aus, falls dies nicht automatisch eingestellt ist. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmeldung". Daraufhin gelangen Sie zum Hauptfenster des Mailadmins.

Klicken Sie im Hauptfenster auf die Schaltfläche "Neue statische Route".

Schaltfläche neue statische route

Daraufhin öffnet sich folgendes Fenster:

Fenster statische route anlegen

  • Geben Sie an, welches Alias weitergeleitet werden soll.
  • Optional können Sie eine Beschreibung für die Route angeben.
  • Wählen Sie die Aktion "Weiterleiten an Adresse", falls diese nicht bereits ausgewählt ist.
  • Geben Sie im Feld "Wert" die Adresse an, an die die E-Mails weitergeleitet werden sollen.

Im Tab Dienste können Sie auswählen, welche Dienste auf die E-Mails angewendet werden sollen bevor sie weitergeleitet werden.

Klicken Sie auf "OK" um die Route zu erstellen.

Wozu erstelle ich neue Benutzer und wie geht das?

Wenn Sie einen neuen Benutzer anlegen, legen Sie einen neuen, unabhängigen Zugang für das Webmail an. Dazu gehören eine eigene E-Mail-Adresse und ein eigenes Postfach.

So erstellen Sie einen neuen Benutzer:

Ein neuer Benutzer muss im Mailadmin erstellt werden. Den Mailadmin erreichen Sie, indem Sie den Menüpunkt "Support" und danach "Mailadmin" auswählen. Alternativ folgen Sie diesem Link: http://mail.cotec-gruppe.de/admin/. Daraufhin öffnet sich ein Fenster mit folgendem Seiteninhalt:

anmeldung Mailadmin

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und wählen Sie als Sprache German aus, falls dies nicht automatisch eingestellt ist. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmeldung". Daraufhin gelangen Sie zum Hauptfenster des Mailadmins.

Um einen neuen Benutzer anzulegen, klicken Sie im Hauptfenster des Programmes auf die Schaltfläche "Neuer Benutzer".

schaltfläche neuer benutzer

Daraufhin öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie die Daten für den neuen Nutzer eingeben können.

fenster neuer benutzer anlegen

Geben Sie die Daten des neuen Nutzers ein. Folgende Felder müssen ausgefüllt werden:

  • Im Feld "Alias" geben Sie den vorderen Teil der E-Mail-Adresse ein (also den Teil vor dem @). Sie können auch mehrere Alias für einen Benutzer anlegen. Tragen Sie diese durch Semikolons getrennt ein.
  • Geben Sie den Benutzernamen ein. Beachten Sie, dass Benutzername und Alias möglichst gleich sein sollten. (Wenn Sie mehrere Aliase haben, reicht trotzdem ein Benutzername)
  • Geben Sie das Passwort ein
  • Geben Sie das Passwort noch einmal im Feld "Bestätigt" ein.

In den anderen Tabs können Sie erweiterte Einstellungen zu dem Nutzer bearbeiten. Dies ist jedoch nicht zwingend nötig.

Klicken Sie auf "OK" um den Benutzer zu erstellen.

 

Was ist eine Mailingliste und wie erstellt man sie?

Eine Mailingliste ist eine Funktion, mit deren Hilfe eine E-Mail an viele Empfänger gleichzeitig gesendet werden kann, ohne dass man jeden Empfänger einzeln in die Empfängerzeile eintragen muss. Mailinglisten eignen sich besonders gut für Newsletter oder firmeninterne Meldungen per Mail.

So erstellt man eine Mailingliste:

Eine Mailingliste muss im Mailadmin erstellt werden. Den Mailadmin erreichen Sie, indem Sie den Menüpunkt "Support" und danach "Mailadmin" auswählen. Alternativ folgen Sie diesem Link: http://mail.cotec-gruppe.de/admin/. Daraufhin öffnet sich ein Fenster mit folgendem Seiteninhalt:

anmeldung Mailadmin

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und wählen Sie als Sprache German aus, falls dies nicht automatisch eingestellt ist. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmeldung". Daraufhin gelangen Sie zum Hauptfenster des Mailadmins.

Schaltfläche neue Liste

Zum erstellen einer Mailingliste klicken Sie nun auf die Schaltfläche "neue Liste". Daraufhin öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie die neue Mailingsliste mithilfe der einzelnen Tabs konfigurieren können.

Geben Sie im Tab "Mailingliste" ein Alias (schriftzug vor dem @), eine Beschreibung, die E-Mail-Adresse des Besitzers der Liste an. Der Ursprung kann so gelassen werden, wie er ist.

Tab Nachricht

Im Tab "Nachricht" können Sie die folgenden Einstellungen vornehmen:

  • Im oberen Auswahlfeld "Aktion" können Sie auswählen, was als Absender der E-Mail angezeigt werden soll. Dabei haben Sie die Möglichkeit zwischen "Auf Absender festlegen" und "Auf Wert festlegen" zu wählen.
    • Wählen Sie die erste Option, wird als Absender der jeweilige Ersteller der Rundmail angegeben.
    • Wenn Sie "Auf Wert festlegen" wählen, können Sie im Eingabefeld darunter den Wert eingeben, der angezeigt werden soll.
  • Im zweiten Auswahlfeld "Aktion" können Sie die gleichen Einstellungen für die Antworten-an Zeile festlegen.
  • Im Abschnitt "Nachricht" können Sie zuerst auswählen, ob die Empfänger in die "An:" Zeile geschrieben werden sollen. Dies ist jedoch nicht zu empfehlen, da dadurch die E-Mail-Adressen sämtlicher Empfänger für alle einlesbar sind.
  • In der Zeile darunter können Sie den Betreff der Nachricht eingeben.
  • Unter "Absender" können Sie wählen, welcher Benutzer als Absender angegeben wird.

Tab Optionen

Im Tab "Optionen" können Sie die folgenden Optionen einstellen:

  • Kopie an Absender: sendet eine Kopie der E-Mail an den Absender
  • Kopie an Besitzer; sendet eine Kopie der E-Mail an den Besitzer der Liste (sofern der nicht mit dem Absender übereinstimmt)
  • Nur Tageszusammenfassung erlauben:  Sendet nur 1 E-Mail am Tag, in der sämtliche geschriebene Nachrichten des  Tages zusammengefasst werden.
  • Mailinglisten-Variablen verarbeiten: erlaubt die Nutzung von Variablen in der Nachricht.
  • Personalisierte Mailingliste / Felder: weist den Mitgliedern Ihrer Mailingliste Variable Felder zu, welche dann per {{Variablenname}} eingefügt werden können.
  • Ungültige E-Mail-Adressen entfernen: diese Option sollten Sie nicht aktivieren, da dadurch auch Adressen gelöscht werden können, welche nur momentan inaktiv sind.

Wenn Sie mit dem Bearbeiten dieser Optionen fertig sind klicken Sie auf "OK". Die Mailingliste wird nun erstellt.

Mitglieder hinzufügen

Um Mitglieder zu Ihrer Mailingliste hinzuzufügen, klicken Sie nun im Hauptfenster auf die erstellte Liste. Daraufhin öffnet sich wieder das Konfigurationsfenster. Jetzt erscheint allerdings ein neuer Tab "Mitglieder" in dem sämtliche Mitglieder der Mailingliste aufgelistet sind.

  • Um ein neues Mitglied zu erstellen klicken Sie auf die Schaltfläche "Hinzufügen".
  • Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie folgendes angeben müssen:
    • Mitglied: Geben Sie die E-Mail-Adresse des neuen Mitgliedes ein.
    • Wählen Sie die Domäne und ein Konto aus, von der aus die Rundmails geschickt werden sollen.
    • Im Feld Parameter können Sie die Variablen angeben, die zur Nutzung der Personalisierten Mailingliste erforderlich sind.
  • Klicken Sie auf OK um das Mitglied anzulegen.
  • Über die Schaltflächen "Bearbeiten" und "Löschen" können Sie Ihre Mitglieder verwalten.

Im Tab "Optionen" können nun auch per Klick auf die Schaltflächen "Join Text" und "Leave Text" Texte erstellt werden, die die Mitglieder einer Liste empfangen, wenn sie sich für die Liste eintragen/austragen. Klicken Sie auf OK um die Änderungen zu speichern.